Comment l’optimisation logistique améliore-t-elle la satisfaction client ?

La satisfaction client est indispensable pour développer la notoriété d’une entreprise et pour améliorer ses résultats. Marketing, technique, communication et logistique, chaque secteur tend vers l’amélioration. En effet, la Supply Chain et l’optimisation logistique peuvent jouer un véritable rôle dans la satisfaction client.

Alors, quels sont les moyens logistiques à mettre en place pour satisfaire les clients ? En quoi la gestion de la chaîne logistique permet-elle d’augmenter le taux de satisfaction des clients ? À quoi faut-il prêter attention lors de l’analyse des flux logistiques ? Nous vous proposons de découvrir tous les enjeux de l’optimisation logistique pour la satisfaction client.

Quels sont les enjeux de l'optimisation logistique pour la satisfaction client ?-1

Éviter les ruptures de stock grâce à l’optimisation des process de la chaîne logistique

La quantité de produits disponibles en stock conditionne la performance des entreprises. En effet, trop de produits entraîne une hausse des coûts de stockage et pas assez de produits entraîne une baisse des commandes et une insatisfaction client.

Anticiper les pics de ventes avec des solutions efficaces de gestion de la chaîne logistique

Dans de nombreux secteurs d’activités, les entreprises doivent faire face à une certaine saisonnalité. Ce sont des pics de vente que chaque entreprise doit être en mesure d’anticiper afin de ne pas provoquer de rupture de stock. Les ruptures de stock génèrent :

  • une baisse du chiffre d’affaires ;
  • une baisse de la satisfaction client.

La gestion de la saisonnalité doit prendre en compte différents éléments, comme les lieux et les périodes. En effet, selon les secteurs, les pics de saisonnalité seront plus ou moins importants et plus ou moins longs. En réalisant des prévisions de vente au plus proche de la réalité, l’entreprise peut ajuster :

  • son niveau de stock ;
  • ses délais d’approvisionnement ;
  • son budget ;
  • ses ressources ;
  • etc.

Une stratégie de prévision des ventes donne aux entreprises la possibilité d’optimiser leur niveau de stock afin de satisfaire la demande des consommateurs.

Amélioration de la satisfaction client grâce à la fin des ruptures de stock

Outre la saisonnalité, les ruptures de stock peuvent être une véritable source d’insatisfaction de la part des consommateurs. De plus, les entreprises se privent de revenus lorsqu’elles n’ont pas suffisamment de produits à proposer à la vente. La satisfaction client passe donc par une gestion optimisée de l’état des stocks.

Tout au long de l’année, il est important de disposer des produits dans :

  • les bonnes quantités ;
  • les bonnes tailles ;
  • les bonnes couleurs ;
  • etc.

Ainsi, chaque consommateur est en mesure de trouver le produit qui lui convient. Satisfait, il partage son expérience sur les réseaux sociaux et les sites d’avis clients, ce qui participe à la notoriété d’une marque.

Quels sont les enjeux de l'optimisation logistique pour la satisfaction client ?-2

Informations en temps réel et prix attractifs avec une Supply Chain maîtrisée

De nos jours, les consommateurs attendent des informations précises et régulières sur le suivi de leurs commandes. Le management de la Supply Chain est une solution efficace pour répondre à ces attentes.

Fournir des informations en temps réel aux consommateurs

Les clients veulent connaître la disponibilité de chaque produit, mais également obtenir en temps réel des informations liées à leur commande :

  • la date du conditionnement ;
  • la date de la remise au transporteur ;
  • la date de la prise en charge par le transporteur ;
  • les différentes étapes de la livraison ;
  • la date prévue de livraison ;
  • etc.

Fournir aux consommateurs ce genre d’informations répond à des attentes actuelles. Mais pour être en mesure de fournir à chaque consommateur toutes ces informations, les entreprises doivent mettre en place des échanges de flux de données en temps réel. Heure par heure et jour par jour, le consommateur est informé de l’état d’avancement de sa commande.

Des coûts logistiques maîtrisés pour une satisfaction client décuplée

La maîtrise de la Supply Chain permet également de maîtriser les coûts. Dans une chaîne logistique, de très nombreux coûts sont à prendre en compte :

  • les coûts d’achat des marchandises ;
  • les coûts de stockage ;
  • les coûts de manutention ;
  • les coûts de conditionnement ;
  • les coûts de transport ;
  • les coûts de gestion des retours ;
  • etc.

En maîtrisant chaque coût, l’entreprise est capable de vendre au prix juste ses produits, ce qui est un point indispensable pour la satisfaction client et la compétitivité.

Zoom sur la qualité de service pour livrer le bon produit au bon moment

Livrer le bon produit au bon moment et au bon client signifie maîtriser l’ensemble de sa chaîne logistique. En effet, plusieurs paramètres entrent en jeu dans le traitement des commandes pour améliorer la qualité de service :

  • la préparation des commandes ;
  • le respect des délais de livraison annoncés ;
  • la qualité du produit reçu.

La préparation de commande est une étape incontournable dans l’amélioration de la gestion de la Supply Chain. Grâce à la mise en place de processus, les entreprises améliorent leurs performances. Par exemple, la rationalisation de la logistique limite le nombre d’erreurs au moment de la préparation des commandes. De plus, elle peut faire baisser le temps nécessaire à la préparation de chaque commande.

Concernant le respect des délais de livraison, il est essentiel pour la satisfaction client. Les entreprises doivent maîtriser les différents modes de transport proposés et gérer les cas particuliers, comme les périodes de soldes, les congés ou encore les pics de saisonnalité.

Enfin, la satisfaction client est conditionnée par la qualité du produit reçu. Pour qu’un produit arrive en bon état à destination, il faut veiller à :

  • choisir le bon fournisseur ;
  • adapter le stockage ;
  • optimiser sa conservation dans l’entrepôt ;
  • prévoir un emballage adapté pour le transport ;
  • etc.

Cela est d’autant plus vrai pour les produits frais et les produits fragiles. Par exemple, un produit livré cassé est un produit qui ne donnera pas satisfaction au consommateur. Au contraire, il générera des coûts supplémentaires :

  • frais de retour, selon la politique de l’entreprise ;
  • frais de reconditionnement et de remise en stock ;
  • frais de réparation si le produit est défectueux ;
  • etc.

Ces étapes nécessitent la création d’un espace dédié au sein de l’entrepôt et l’affectation de ressources particulières.

Le pilotage de la Supply Chain pour répondre aux nouvelles attentes des clients

Ces dernières années, les attentes des consommateurs ont évolué, y compris dans le secteur de la logistique. Le développement durable et la protection de l’environnement ont pris une place évidente parmi les préoccupations principales des consommateurs.

La chaîne logistique doit donc participer à la protection de l’environnement. Pour cela, les entreprises doivent adapter l’organisation ainsi que le management de leur Supply Chain. Différents moyens sont à leur disposition, comme :

  • le choix d’emballages plus durables et plus écologiques ;
  • le choix de modes de transport plus doux ;
  • la mise en place d’indicateurs de performance spécifiques ;
  • l’utilisation de matières moins polluantes pour le stockage ou le conditionnement des commandes ;
  • la réduction de la consommation d’énergie dans l’ensemble de la chaîne logistique ;
  • etc.

L’amélioration de la Supply Chain est un moyen efficace de répondre à ces attentes. L’analyse et la maîtrise des flux logistiques donnent aux entreprises les moyens de satisfaire leurs clients par rapport à ces problématiques environnementales. Optimiser sa chaîne logistique pour répondre aux préoccupations des consommateurs passe par l’analyse de l’existant et la mise en place de nouveaux processus.

Pour conclure, la satisfaction client est un véritable enjeu pour la gestion et la performance de la chaîne logistique. Elle se retrouve dans tous les domaines de la Supply Chain. Stockage, conditionnement, livraison et engagement écologique, tout doit être pris en compte pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.

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