Le management de la Supply Chain passe par la mise en place de modalités de recueil d’informations permettant de sonder les performances de la chaîne. Afin de répondre à cet objectif, il est nécessaire de se poser les bonnes questions. Retour sur les problématiques à envisager dans le cadre de l’optimisation de la gestion de la Supply Chain.
Les questions nécessaires à l’optimisation de la Supply Chain
Afin d’optimiser le fonctionnement de la Supply Chain, il peut être utile de démarrer sa réflexion en définissant des axes de progression stratégiques. Ceux-ci peuvent être exprimés à travers les questions qui suivent.
- Est-ce que les livraisons sont conformes aux attentes et aux commandes des clients ?
- Dans quelle mesure les ruptures de stock sont-elles évitées ?
- Est-ce que les prévisions de gestion des stocks générées au sein de la Supply Chain sont fiables et pertinentes ?
- Quelle est l’évolution des coûts logistiques et de transport ?
Ces questions ciblent donc tous les acteurs de la Supply Chain : fournisseurs, transporteurs, livreurs, etc.
Les métriques à développer pour optimiser la Supply Chain
Les questions citées précédemment peuvent trouver une réponse à travers la création d’indicateurs clés de performance dédiés (ICP en français ou KPI en anglais). En effet, chacune des interrogations listées ci-dessus permet la mise en place d’un processus de suivi sur le terrain, à travers :
- le calcul du taux de conformité fournisseur afin d’estimer les erreurs et les échecs de livraison ;
- la détermination du taux de ruptures de stock pour évaluer les dissonances existant entre l’activité des fournisseurs et la demande client ;
- la vérification de la pertinence des prévisions de gestion des stocks grâce à la mesure de leur taux de fiabilité ;
- le suivi du coût d’entreposage des marchandises et de la maintenance des véhicules de transport.
Les questions à poser au sujet de la RSE
L’optimisation de la Supply Chain doit également couvrir les engagements RSE de ses différents acteurs. Aussi, dans ce contexte, il peut être intéressant de poser des questions relatives à l’impact environnemental et social de la Supply Chain.
- Existe-t-il des moyens de diminuer les émissions de CO2 causées par les livraisons et le transport des marchandises ?
- Comment s’assurer des bonnes conditions des travailleurs sur le terrain ?
- Comment vérifier l’engagement sociétal et environnemental de tous les acteurs de la Supply Chain ?
Chacune de ces questions peut être traduite sous forme de processus et d’actions à mener en continu sur le terrain, en vue d’améliorer la gestion et le fonctionnement de la Supply Chain, d’un point de vue logistique et technique, mais aussi sociétal et environnemental.